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上海公關公司:企業如何面對微博危機公關

  隨著微博的火熱,催生了有關的營銷方式,那就是微博營銷。而作為“雙刃劍”,微博也被看做是實施危機公關的全新手段。中國商業電訊指出,微博可以讓品牌快速地成長起來,也可能會讓品牌遭受到重創,這就是危機公關的問題,危機傳播性可控性更困難一些,所以導致很多的危機在微博上快速發酵,針對這個問題,中國商電資深分析師龍嘯認為企業面對微博的危機公關應掌握以下幾大原則:

  “時間第一”原則

  微博的影響力基于它碎片化信息的現場感、即時性、互動性和鏈式傳播效應。它以更廣泛的能見度、可見度和口碑相傳,賦予傳播受眾“第三只眼”,它讓每一個企業的形象、品牌、產品和服務直面公眾評價,它讓人品與產品、人道與商道、危機與商機無縫對接而富有無限可能的拓展思維和傳播張力。

  微博的即時性傳播,就注定了危機控制以“及時性反應”制勝。對于公共事件的處理,誰第一時間發言,誰就能搶到發言權,藏著掖著只會把事情越描越黑,同時會降低公信力,而一旦公信力受到了質疑,那么即使再好的危機公關也難以挽回聲譽。

  參與互動,掌握輿論動向

  微博會與傳統的傳播方式不同,每個人在微博上都是多種身份,有多種位置,比如說我們每一個參與者,他首先是一個信息的發布者,又是信息的傳播者,同時又是話題的創建者,也是活動的策劃者,(文章來自活動策劃公司、上海公關公司),每一個參與微博的人,實際上是多種角色,多種形象在微博上出現。當人人都是媒體的時候,人人都在說話的時候,就需要有導向型的說話,有的企業,什么事都捂著不放。往往使主流媒體產生“不得其門而入”的感覺。這樣的做法讓企業在危機公關時,連個說理的機會都沒有。

  承擔責任 坦誠的態度

  必須真誠地幫助公眾解決問題,如果是這樣的心態,再大的危機也不會有多大的問題。公眾很在意企業是否在意自已的感受,因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰,并通過新聞媒介向公眾致歉,解決深層次的心理、情感關系問題,從而贏得公眾的理解和信任。

  作為國內最大的企業新聞發布平臺,自2004年上線以來,一直在不斷推動著中國企業網絡新聞傳播的發展。通過正面新聞的大量發布,減少危機信息傳播給企業潛在客戶的帶來傷害的機率和范圍,使企業在不需要建立任何媒體關系以及采取其他危機公關手段的前題下,讓企業的品牌損失降低到最小范圍,并借助百度、谷歌等搜索引擎所產生的自然搜索結果,使正面信息和報道全面展現在潛在客戶面前,最大范圍內的降低潛在客戶受到企業危機信息影響的可能,穩固潛在客戶對企業品牌的信任度,讓企業安全度過品牌危機。

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